软件外包服务介绍

一、什么是IT外包服务

IT外包服务是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，来替代内部部门和人员以承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。IT系统外包(IT System Outsourcing)是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。按照被委托的系统的不同层次，IT系统外包又可以分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)和应用系统外包(Application System Outsourcing)。业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给IT服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。

二、企业面临的问题

随着社会信息化进程的加快，特别是网络技术和计算机技术的飞速发展，IT技术已经成为企业创新成长的重要手段和生存基础。因此对IT环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了更高的要求，与此同时IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统服务。但是由于IT技术的复杂性、更新速度以及市场人力资源的缺乏，使得很多企业一方面渴求IT技术的应用以提高企业的竞争力，另一方面又苦于没有一支稳定的技术队伍来长期满足企业成长的需要。因此，如何广泛利用各种IT资源，提高企业的核心竞争力，以获得持续、高速地增长，这将会成为每个企业管理者可能面临的问题。

.IT技术更新换代加快。这导致了IT业务、设备、应用等变得愈加复杂和难于管理。

.IT业务系统崩溃、网络不畅、病毒侵袭等事件经常发生。

·IT数据（如客户资料、财务报表、人事档案、产品技术等文档）的莫名缺损、丢失，是何种原因所为?

·IT投入和高昂的运行维护成本将导致企业的核心竞争力下降。

·IT技术人才流失严重。由于企业自身的核心业务偏重原因难以留住一流的IT人才，使企业陷于对IT人才的重复培训

三、为什么要IT外包

在日益激烈的市场竞争中，各公司的发展成败取决于企业核心竞争力。将非核心领域但又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来，集中自己的主业人员、资金，专注于核心业务的发展。国外研究显示：外包协议使企业平均节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。这种外包服务方式之所以成为一种潮流，主要有如下优点：

A 专业化

外包的承担者是IT方面的专家，通过专业化和规模经济，他们往往以较低的成本提供同样的或更好的服务。

B 服务质量

由于外包承包商如果服务不令人满意，将失去他的客户，因此，相对内部员工而言，公司常常更容易要求承包商做好IT外包服务，并能以较低的成本获得较高的服务。

C 灵活性

由于可以利用承包方的各种资源，可以不用对信息基础设施进行大的改变就能适应公司的业务增长。减少企业投入的风险。

D 节约人力资源

组织里稀缺和高成本的专业人才可以专注于有较高价值和回报的工作，节约人力成本。企业可以采用租用方式使用软硬设备，节约成本

E 提高企业竞争力

企业对IT业务的管理，由以往的过程管理变为对结果的管理，更有效地服务于企业核心业务。

软件外包的优势

一、管理成本：管理成本降低、更专注核心业务

将企业的IT部门的运作外包给专业的IT公司，减少了部门设置、人员招聘、技术再培训、管理等一系列的工作，节约了管理成本，利于高效管理；

IT外包可以使客户能够更专注于如何更好的利用IT技术来提高企业在本行业的竞争力；

IT外包可以节约客户对于IT基础服务过程中的管理时间，从而将时间更多的用于企业核心系统规划与管理。

二、人力资源：人力资源成本降低、优化配置

固定人员编制：企业将受固定的IT人员的限制，而外包则不受此影响；

人力质量：企业此人力会受工作态度、责任心、技术能力，是否能掌握最新的技术和专业信息所限制，不可能配备技术非常全面的人，且单个的IT人员经验相对有限。

专业的IT公司将能获得稳定的人力，专业的技术团队或虚拟的IT部门。

三、质量保障：提供专业的质量保障体系

IT技术分支很细，日新月异，只有团队才能在各方面技术上保证更新，严格规范的外包管理体系为企业提供强有力的质量保证；

我们为客户的整个IT系统建立快速恢复体系，迅速解决出现问题；

我们的工程师长期从事IT技术支持，积累了丰富的解决经验，可以迅速判断故障点，并提出最快的问题解决办法；

我们建立了知识管理系统，每一次的问题解决均会记录下来，以便下一次类似问题的借鉴并迅速解决。

四、公司化行为：签约服务、无后顾之忧

外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力；

专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；

灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务。

五、IT应用提升：IT咨询、IT系统规划、信息化建设、解决方案等

为企业提供定制开发管理信息系统；

为企业提供定制的系统集成，设备采购、系统建设、技术培训等项目实施服务；

IT系统建设、规划、升级改造、实施、运维整体服务。

软件外包服务内容

根据客户的不同需求，为客户提供以下三种软件外包服务：

一、IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的 整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。

服务内容：

热线电话支持服务（HELP-DESK）现场，提供全现场的网络管理和维护、硬件维护、软件维护；安装及迁移服务；多厂商产品支持服务；IT部门供应链管理；IT资产管理；知识管理；IT服务项目管理；服务报告（根据用户需求提供定期服务报告）；IT环境的网络分析、网络优化、网络安全、灾难恢复。

二、单项IT技术外包服务：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，系统规模等各种方式计费，提供服务。

单项IT技术外包服务包括以下部分：

应用系统设计/开发和维护、数据库维护、网站开发及维护、系统集成、网络架构设计和实施、系统代维、IT设备采购、信息技术顾问、技术支持和培训

三、维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。

IT知识培训，目的是提高企业应用人员的操作技能和技术人员专业水平；

日常技术维护，目的是为企业排除网络故障和隐患，提高办公效率和质量；

IT行业信息咨询，目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态；

系统解决方案，目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最佳状态。

软件外包服务方式

 

A、免费电话支持

 

为签约客户提供电话技术支持及系统问题的分析

 

B、定期现场服务

 

定期为客户提供上门维护

 

C、响应式服务

 

客户提交申请起下一工作日或4个小时内到达现场，解决技术问题

 

D、驻员式服务

 

根据实际需要派驻专业的工程师提供技术服务

软件外包服务承诺

1、7*24小时的全天候支持：我们为客户提供软件外包定制服务期间，用户遇到任何问题，都可以通过电子邮件、客户服务中心的7*24小时热线（020-66857066）等联系方式获得及时的服务支持。

2、严格、规范的外包服务管理：我们的专业工程师将严格按照详尽的外包服务规定为客户提供满意的服务。

3、为客户满意为核心的服务理念：零故障、零投诉、100%的满意是我们孜孜以求的服务目标。

4、即时、准确的服务质量监控体系：诺万电子的质量品质保证中心致力于降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性，追求完美品质，实现零缺陷。

选择我们的软件外包服务将使您：

一、减少企业IT运营成本

----我们为您提供全面的IT技术服务和完整的配套业务体系，在充分保证服务质量的前提下，您能享受到一个最优惠的价格，减少IT运营开支。

二、享受更加高级、安全的IT服务

----我们作为专业IT服务提供者，拥有丰富的外包服务经验和高水准、多层次的专业服务工程师队伍，可提供全方位的IT服务。

三、提高企业效率和满意度

----我们遵照严格、规范的外包服务管理和即时、准确的服务质量监控体系将保证您享受高品质的IT服务，使您脱身与繁琐、重复的IT日常运维，提高企业的竞争力。

软件外包服务价格方针

根据软件外包服务行业的具体情况，结合软件外包服务内容、服务周期、用户数/设备量、行业性质、客户特点等方式，我司将提供灵活的定价方针，在双方共赢的基调中提供高性价比的软件外包服务。

把您的应用软件开发/维护和其他IT项目外包给我司，您将节省可观的项目成本！

一、项目人员参考报价

A 项目架构师/资深顾问

B 资深技术工程师

C 技术工程师

D 软件培训师

E 软件测试工程师

二、基于严谨的项目进度与人员投入的项目报价

通常我司会要求客户填写一个软件需求登记表，提供项目的基本信息和必要的需求说明，我司指派的项目经理将根据该表的信息，和客户通过Email/实时沟通/电话/会谈方式进行沟通，然后精心制作项目建议书，阐明项目的实施方案和实施规划。

当完成一个双方认可的详细功能需求规格后，我司将基于该功能需求规划提出明确的项目实施周期和实施进度，当客户同意我司提出的估价和实施计划后，即可开始项目执行阶段。

三、基于工作周期/工作内容的专业服务报价

在这种基于工作周期/工作内容的实施过程中，我司将根据客户要求提供优质的技术资源，如设计、开发、测试工程师作为客户的一个虚拟的扩展团队，也就是说，我司按照项目人员的基本价格，根据客户要求提供固定的技术资源，由客户方面直接安排这些开发资源的工作任务，通常，在项目完成后我司将向客户提供工作报表和结算报表

我们的部分案例

广东银监局综合软件外包服务

作为专业的软件服务公司，自2005年起连续3年承担广东银监局的内部信息网站系统、在线监测系统、电子邮件及通信系统(含广东19地市分局)、公网信息交换系统(含三个地市应用分中心)、外资银行信息管理系统、信访系统(含广东19地市分局)等系统的软件开发、运行维护和技术支持服务。

中国银联广州分公司（广东银联）软件外包服务

自2001年，我们承接了广东银联的电子商务系统、电子支付网关、银联缴费通系统、呼叫服务中心系统的软件开发、运行维护和技术支持服务。

人民银行广州分行辖属广东省内各支行OA系统外包服务

1999年起，承担包括中国人民银行广州分行、珠海人行、惠州人行、汕头人行、中山人行、佛山人行等近二十个OA系统的软件开发、运行维护和技术支持服务。

广州宝洁（P&G）公司软件外包服务

2004年承担广州宝洁公司的"店内促销系统"的升级开发和实施服务，涉及广州、上海、武汉三地的系统实施和技术支持。