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系统安装服务

我们不仅以其先进可靠的系统和软件结构确保用户业务连续有效的运行，同时我们设有客户服务中心，并拥有一套完整的支持服务体系，能够以先进的技术做出快速的响应，为公司的客户提供优质的服务。客户服务中心的职能之一是负责系统的安装工作。该工作包括以下内容：

A、制定系统的安装与配置方案

我们将派出客户服务工程师前往现场，根据客户的业务需求，凭借我们的专业经验制订《系统配置方案》，并提交客户审定。经客户最终审定的《系统配置方案》，将作为系统安装实施的依据以及系统的验收标准之一。

B、提交机房环境要求

根据客户的配置情况，我们公司以正式文本的方式提交给客户一份机房环境要求书。

C、检查现场情况

按和客户商定的时间，我们的客户服务工程师会前往现场，对环境进行确认。

D、到货清点

根据运输的时间安排，到货后，我们公司的客户服务工程师将和客户一起进行清点工作，以保障客户收到的数量相符、运输中无受损的设备。

E、系统安装

如上述工作顺利完成，我们公司的客户服务工程师开始从事系统的软硬件安装、测试工作。系统安装严格按照《系统配置方案》进行。

工程质量管理

（1）制订《系统测试计划》，对系统设备进行上线后的严格测试；

（2）组成工程协调小组，保持密切的联系，协调双方的工作；

（3）双方工程技术人员合作共同完成和审核实施方案以及工作计划；

（4）严格按照项目控制流程进行各项工作的执行；

（5）组成工程验收小组，负责系统验收工作和系统文档资料交接事宜。

工程质量验收

（1）设备的验收标准为产品生产厂家的标准原包装，且为未使用之全新产品，在各方面均符合产品生产厂家提供的技术及质量标准；

（2）工程的验收标准为工程是否依照经客户审核确定的《系统配置方案》以及工作计划按时、按质、按量完成；

（3）我们将依据《系统测试计划》，对上线后的系统进行严格的测试，在测试后，得到了一份《系统测试报告》。报告包括被测试的功能点、测试地点、测试人、结论、日期及时间、标准。该测试报告联同其他工程竣工技术资料一式三份交给客户。

应用软件支持

我们提供的有关应用软件的支持和服务主要包括以下几个主要部分： 项目管理、软件开发、安装及投产支援、软件维护、人员培训。

A、项目管理

在项目管理施工期间，为保证能有效地、准确地完成符合用户需求的应用软件，我们会指派有经验的应用项目经理参与，负责与用户之间的联系，跟踪及监察应用软件的开发进度。项目管理强调以下几个原则性问题： 经验丰富的项目经理、周密的计划及资源调配、共同努力和紧密的合作、及时制定问题的解决方案。

B、软件开发

在项目管理施工期间，为保证能有效地、准确地完成符合用户需求的应用软件，我们会指派有经验的应用项目经理参与，负责与用户之间的联系，跟踪及监察应用软件的开发进度。项目管理强调的原则性问题：

C、安装及投产支援

在用户测试完成后，我们将负责有关应用软件的安装，并协助用户为试点进行数据移行。当试点运行的成绩接受后，用户可继续逐步安排进行全面移植及投产。

D、人员培训

我们乐于见到用户及其指定技术支撑单位在项目开始时就积极参与联合组成软件开发小组，共同研制系统功能，掌握软件的维护和增值开发。应用软件的质量依然由广州诺万电子科技公司负责控制，确保系统在指定时间内上机实现。在应用系统正式投产前，可为用户提供有关应用系统的维护及操作培训课程，让买方技术人员更充分地了解及掌握系统的设计，使将来能自行维护。

E、系统维护

完善的工程文档为系统维护迈出坚实的第一步。当工程完成后，客户的技术人员经过详细的培训，以熟悉并掌握应用系统的维护技术，能对系统提供一线的维护工作。虽然如此，广州诺万电子科技公司仍然会积极为客户提供技术支援，同时因应用户需求的变化，适当地为客户提供扩充及优化系统的建议。

增值服务

我们可应客户的要求，为客户提供以下的增值服务：

（1）为客户制订《系统应急备份方案》，当设备出现故障时，利用我们提供的备件以及客户的现有设备，迅速切换到应急备份系统。

（2）对我们所交付使用的系统设备，我们对系统故障级别定义如下：

一级故障：现有的系统停机，对最终用户的业务运作有严重影响。

二级故障：现有系统的操作性能严重下降，使最终用户的业务运作受重要影响。

三级故障：系统的操作性能受损，但最终用户大部分业务运作仍可正常工作。

四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援。

（3）对我们所交付使用的设备，提供每季度一次的定期现场设备检查服务，测试系统性能，并向客户提交检查报告，视乎需要对系统提出性能调优方案；

（4）对系统今后的迁移、扩充、更改，提供技术支持服务。

成功案例

长期以来，我们一直致力于参与和推动中国行业信息化特别是金融电子化政策的实施。今天，我们能够提供从局域网、广域网建设到主机及网络管理的全面解决方案，用世界领先的技术和我们独到的开发、服务理念为用户提供高水平的产品与服务，从而帮助用户创造更大的价值。

在发展过程中，我们和Cisco、IBM、Dell、HP、Microsoft、Lotus、Oracle、Sybase、H3C、华为等全球IT业的领导厂商建立了牢固的伙伴关系，不仅使得我们具备了基于多平台、多系统的软件设计开发能力，而且能够跟踪世界技术的最新发展，综合我们的本地化优势，为中国用户提供量身定做的、具备世界一流技术水平的产品与服务。

通过我们提供的专业而优质的服务，赢得了客户的信赖与高度的评价，以下是我们成功的客户案例：

广东电网公司广州供电局:下辖广州市区以及市郊的十多个分局，自2001年开始首次合作以来，我们积极参与了该客户应用系统的多次竞标，并成功合作完成了多个项目。具体实施项目包括：

《配网生产系统服务器升级》、《IDC数据中心机房整改及扩容》、《PC服务器统一整合》、《数据仓库及决策支持系统建设》、《广州灾备中心升级改造》、《客户服务指挥中心建设项目》、《呼叫中心改造项目》、《企业级资产管理系统建设项目》、《配网自动化配调工作站建设》、《计量自动化系统主站建设》>、《广州供电局快速复电应急管理信息系统》、《广州供电局应急指挥中心扩建》、《广州局营配一体化系统集成与实施》、《全员网络培训及考核系统服务器及其配套网络设备改造》、《24小时营业厅项目》、《110KV石牌，员材等33座变电站后台机双重化建设》、《移动营销系统的研究和建设》、《无线局预网建设》…

中国银联广东分公司:广东银联是由工、农、中、建、交等二十多个商业银行共同组建的会员制机构，其主要业务为围绕银行卡而发展的跨行POS、ATM以及电子商务（网上支付）。在与广东银联至今已近十年的合作中，我们协助其建立了全国首家提供多种银行卡支付（统一的支付网关）的电子商务系统（www.gnete.com）、银联缴费通系统、呼叫服务中心系统、网络管理与安全监测系统、银联大厦的智能布线系统、基于第三层交换的全新的网络系统、电子支付系统等，并参与了POS业务系统开发与运维。

中国人民银行广州分行: 是我们其中的一个重要客户，其下辖广东、广西、海南三省的39个地市中心支行以及一百多个县支行。自1996年初次合作以来，我们与该客户携手合作，成功建立了覆盖广东省19个地市中心支行以及近百个县支行的广域金融通信网络，以及包括中国人民银行广州分行、珠海人行、惠州人行、汕头人行、中山人行、佛山人行等十多个局域网络系统以及多个办公大楼内的布线系统；在中国人民银行广州分行全辖区内实施了快通通信系统以及十多套的OA系统；同时，还成功开发了电子联行流向流量统计分析系统、内联网WEB信息管理系统、行长查询系统、金融监管信息网络系统、银行资金调拨系统、天地对接互为备份通信系统、网络管理与数据备份系统、国家外汇管理总局的企业短期贸易外债监测管理系统等。

广东银监局:全称为中国银行业监督管理委员会广东监管局，肩负着广东省的国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、政策性银行和邮政储蓄机构、非银行金融机构、合作金融机构、外资银行等金融机构的监管职能。自其成立之初，我们便与该客户携手合作，在租用的广域通信网络上进行重新规划与设计、成功建立了覆盖广东省19个地市分局的电子邮件系统，并完成了包括广东银监局、清远银监局、河源银监局、梅州银监局、云浮银监局、揭阳银监局、中山银监局等多个网络系统；同时，我们还成功开发了广东银监局的办公自动化系统、内部信息应用管理系统、以及面向全省金融机构的监管数据传输系统、计算机房智能监控系统、信访（IVR）系统、容灾备份系统、IT资源监控管理系统等。